Москва
Если сайт в ТОП-10, а заявок мало, часто ломается не SEO, а форма, цена и первый экран на телефоне.
От 22 000 ₽, разово. Состав фиксируем после просмотра сайта.
Сайтам услуг и магазинам с трафиком, у которых высокая стоимость обращения или обрыв воронки на мобилке.
Список изменений, которые повышают шанс заявки с уже существующего трафика.
Если сайт уже в выдаче, а заявок мало, часто виноваты не позиции, а страница: человек не понимает цену, следующий шаг и зачем он сюда попал.
Смотрим путь с выдачи до заявки. Прячутся цена и условия — конверсия падает даже на живом трафике.
Человек из информационного сниппета ждёт ответ, а не корзину в первом абзаце. Если посадочная смешивает интенты — он уходит, и это выглядит как «плохое SEO».
Юзабилити правим на URL, которые реально приводят спрос. Не раскидываем кнопки по всему сайту «на всякий случай».
Смотрим сайт, доступы к Метрике и Вебмастеру и то, что уже сделано. По итогу фиксируем состав работ, метрики и сроки — до подписания, а не после первой оплаты.
Разбираем находки по влиянию на обращения: сначала то, что режет заявки, потом остальное. Получаете не список на 200 пунктов, а очередь, которую можно выполнять.
Правки вносит ваш разработчик по нашему ТЗ или мы — если это оговорено в договоре. После внедрения проверяем индексацию и поведение страниц, а не считаем задачу закрытой на отправке ТЗ.
Раз в месяц показываем видимость, трафик и обращения по одному и тому же ядру. Если к четвёртому месяцу нет движения — пересматриваем план или останавливаемся, а не продолжаем «как есть».
Аудит юзабилити — это не набор общих советов вроде «сделать современный дизайн» или «добавить больше кнопок». На выходе должен появиться рабочий документ, по которому маркетолог, разработчик и контент-специалист понимают, что именно менять на сайте и в каком порядке.
Для каждой существенной проблемы важно зафиксировать:
Формат результата зависит от состава работ, но логика остаётся одной: не перечислить все недостатки сайта, а отделить то, что влияет на обращения, от второстепенных замечаний. Например, неработающая форма на мобильном устройстве важнее, чем несогласованность отступов между блоками. Непонятная стоимость услуги важнее, чем выбор оттенка кнопки.
Отдельно могут быть описаны сценарии для разных типов пользователей. Посетитель, который пришёл из коммерческой выдачи, обычно ищет способ заказать, сравнить условия или связаться с компанией. Пользователь информационной страницы может сначала искать объяснение, инструкцию или ответ на вопрос. Одно и то же оформление призыва к действию не подходит для всех таких ситуаций.
Поэтому хороший результат аудита помогает не только «улучшить сайт», но и распределить ответственность за изменения. Маркетолог видит, какие страницы и сообщения требуют доработки. Разработчик получает понятное техническое задание. Руководитель понимает, какие задачи связаны с деньгами, а какие можно отложить.
Смежные услуги часто пересекаются, но отвечают на разные вопросы. Это важно учитывать, когда выбирают между аудитом юзабилити, SEO-аудитом и проверкой маркетинга.
SEO-аудит оценивает, насколько сайт подготовлен к привлечению органического трафика: технические ограничения, структуру, индексацию, семантику и другие факторы поискового продвижения. Он может показать, почему страница не получает нужную видимость, но не всегда отвечает на вопрос, почему пользователь, уже пришедший на сайт, не оставляет обращение.
Технический аудит сосредоточен на работоспособности и технических условиях: доступности страниц, ошибках, скорости, корректности реализации. Его выводом становятся задачи для разработчика. При этом технически исправная форма может оставаться неудобной: в ней слишком много полей, неясно, что произойдёт после отправки, или она плохо заметна на небольшом экране. В таких случаях нужен именно разбор пользовательского пути.
Маркетинговый аудит рассматривает позиционирование, продукт, аудиторию, каналы и предложение шире, чем отдельные страницы сайта. Аудит юзабилити проверяет, как уже сформулированное предложение воспринимается в интерфейсе. Он помогает найти разрыв между рекламным или поисковым обещанием и тем, что человек видит после перехода.
Аудит интернет-магазина нужен, когда ключевые потери возникают в каталоге, карточке товара, фильтрах, корзине или оформлении заказа. Для сайта услуг основной маршрут обычно другой: изучение предложения, оценка доверия, выбор способа связи и отправка запроса. Границы работ определяются не названием услуги, а тем, где находится проблема.
Проверка юзабилити особенно полезна, когда трафик уже есть, но его коммерческая отдача не соответствует ожиданиям. Признаки могут быть разными:
Не всякое снижение обращений означает проблему интерфейса. На результат влияют спрос, сезонность, качество трафика, предложение и работа отдела продаж. Поэтому проверка должна связывать наблюдение на сайте с конкретным сценарием и целевым действием, а не объяснять любое изменение одной причиной.
Аудит также имеет смысл до разработки нового сайта или крупного редизайна. В этом случае можно заранее зафиксировать неудобные сценарии старой версии и не перенести их в новую. Если новый сайт уже проектируется, выводы нужно переводить в требования к структуре, контенту и прототипам, а не ждать окончания разработки.
Для компании без достаточного трафика аудит может быть не первым приоритетом. Если пользователи почти не заходят на сайт, сначала может потребоваться продвижение сайта или исправление ограничений, мешающих поисковому привлечению. Иначе выводы о конверсии будут основаны на небольшом количестве наблюдений.
Удобство нельзя оценить только по скриншоту. Аккуратный экран может скрывать проблемы: ссылка не нажимается с телефона, форма не отправляется, обязательное поле не объяснено, а важное условие находится далеко от решения о покупке.
Что делать: проверять сценарий целиком — от входа на страницу до отправки формы, звонка, сообщения или оформления заказа. Оценивать не отдельный блок, а последовательность действий.
Перечень из множества пунктов создаёт видимость объёма, но не помогает выбрать первые задачи. Когда рядом стоят критичная ошибка формы и предложение изменить иконки, приоритеты размываются.
Что делать: группировать находки по этапам пути и влиянию на обращение. Для каждой правки объяснять, какую проблему она решает и почему её нужно выполнять раньше других.
Карты кликов и записи сессий помогают увидеть поведение, но сами по себе не объясняют намерение пользователя. Клик по элементу может означать интерес, непонимание или попытку нажать на неработающую область.
Что делать: сопоставлять поведение с URL, источником перехода, формулировкой запроса и целевым действием. Вывод должен опираться на несколько признаков, а не на один график.
Если одновременно переписать текст, поменять структуру, форму и дизайн, после этого трудно понять, что повлияло на результат. Масштабные изменения также сложнее проверить и откатить.
Что делать: начинать с приоритетной очереди. Сначала устранять препятствия, которые напрямую мешают пройти сценарий, затем переходить к менее критичным улучшениям.
Даже точная рекомендация не приносит эффекта, пока её не внедрили корректно. При переносе макета могут исчезнуть важные элементы, сломаться адаптивность или измениться логика формы.
Что делать: после публикации повторно пройти основные сценарии на компьютере и телефоне, проверить цели аналитики и убедиться, что поисковая доступность страниц не пострадала. Если изменения значительные, их влияние нужно отслеживать отдельно.
Качество аудита видно не по объёму файла и не по количеству скриншотов. Главный критерий — применимость выводов.
В хорошем документе можно быстро найти ответ на пять вопросов:
Рекомендации должны быть привязаны к бизнес-сценарию. «Упростить страницу» — слишком общее указание. Рабочее описание объясняет, какой блок мешает понять предложение, какую информацию нужно перенести выше, какое действие должно стать понятнее и на каком устройстве это особенно важно.
Проверять стоит и полноту маршрутов. Для сайта услуг это может быть переход из поисковой выдачи на посадочную страницу, изучение условий, просмотр подтверждений, звонок или отправка формы. Для магазина маршрут включает выбор товара, работу с фильтрами, корзину и оформление. Если проверен только первый экран, аудит не показывает, где пользователь теряется дальше.
Отдельное внимание нужно уделить мобильной версии. На небольшом экране меняется порядок блоков, размеры элементов и способ взаимодействия. Видимая на компьютере цена может оказаться далеко внизу на телефоне, а кнопка связи — слишком маленькой для нажатия. Поэтому мобильный сценарий нельзя считать сокращённой копией десктопного.
После внедрения полезно сравнивать не только число обращений, но и промежуточные действия: переходы к форме, клики по телефону и мессенджерам, начало оформления, ошибки отправки. При этом сравнение должно проводиться на сопоставимых страницах, источниках и периодах. Сам по себе рост или падение одного показателя ещё не доказывает эффект конкретной правки.
Стоимость аудита юзабилити начинается от 22 000 ₽ за разовую работу. Итоговая цена зависит от состава: количества типов страниц и сценариев, наличия интернет-магазина, необходимости анализа мобильной версии, доступности данных аналитики и глубины проверки форм, корзины или способов связи.
Сроки также нельзя определять только по числу страниц. На них влияют структура сайта, доступ к Метрике и Вебмастеру, состояние аналитики, количество пользовательских маршрутов и объём результата, который нужно подготовить для внедрения. Отдельное время может потребоваться на согласование приоритетов и проверку уже внесённых изменений.
Состав работ, KPI и сроки реакции фиксируются в договоре до начала работ. Это помогает отделить аудит от последующего продвижения и заранее понять, какой результат относится к исследованию, а какие задачи требуют внедрения.
Если после аудита требуется регулярная работа с органическим трафиком, её рассматривают отдельно. Для этого может подойти SEO-продвижение или направление, связанное с внутренней оптимизацией. Сам аудит юзабилити не заменяет продвижение и не гарантирует конкретное количество заявок: он показывает, какие препятствия на сайте стоит убрать, чтобы уже привлечённый спрос не терялся из-за интерфейса, содержания или разорванного сценария.
В рамках регулярной работы показатели видимости, трафика и обращений можно отслеживать ежемесячно по одному и тому же ядру. Если к четвёртому месяцу при выполненных правках нет движения по среднечастотным запросам, план пересматривается или работы останавливаются. Такой контроль нужен, чтобы не продолжать действия без понятной динамики.
Перед заказом важно понимать границу услуги: аудит отвечает на вопрос «что мешает пользователю совершить нужное действие и что изменить в первую очередь». Он не превращает слабое предложение в востребованный продукт, не заменяет отдел продаж и не обещает ТОП-1 или определённое число обращений. Зато помогает принимать решения по сайту на основании наблюдаемых сценариев, а не только субъективных впечатлений.
Формально нет, но на заявки влияет напрямую. Если сайт в ТОП-10, а обращений мало, наращивать трафик бессмысленно: вы будете платить за визиты, которые упираются в неработающую форму или спрятанную цену.
На Вебвизоре и картах кликов в Метрике, на пути до целевого действия и на сравнении с тем, как устроены конкуренты в выдаче. Это не вкусовщина дизайнера, а разбор поведения.
Список правок с приоритетом по влиянию на обращения: что чинить сейчас, что можно отложить. С примерами и пояснением, почему именно так, чтобы правки мог внедрить ваш разработчик.
